Digital marketing kræver en plan for kunder, budget og ansvar

Hvis du ikke kan forklare, hvorfor næste måned skal bruges på annoncer, indhold eller e-mail, mangler den digitale indsats en prioritering. En plan skal forbinde kunder, indtjening, budget og det arbejde, nogen faktisk skal gennemføre.

Jeg bruger en digital strategi til at forbinde virksomhedens mål med konkrete valg om kunder, kanaler, budget og ansvar.

Start med den forretning, du vil skabe

Før vi vælger en kanal, skal vi vide, hvad du vil opnå. Skal du have flere kvalificerede henvendelser, flere genkøb eller bedre salg af en bestemt ydelse?

Vi ser på de kunder og tilbud, der er relevante for din indtjening, og på virksomhedens kapacitet til at håndtere mere salg.

Giv kanalerne en tydelig opgave

SEO kan indgå i at blive fundet på relevante søgninger. Annoncering kan bruges til en konkret kampagne eller afprøvning af et budskab. Mail kan hjælpe med opfølgning og genkøb.

Valget afhænger af kunden og situationen. Det er også legitimt at lade en kanal vente, hvis den vigtigste barriere ligger på hjemmesiden eller i salgsopfølgningen.

Et tænkt eksempel: Trafik uden henvendelser

Forestil dig en B2B-virksomhed, der får relevante besøgende, men få henvendelser. En mulig forklaring er, at ydelsessiden ikke beskriver leverancen, forløbet eller kundens næste skridt klart nok.

I den situation vil jeg først undersøge siden og målingen. Derefter kan vi forbedre tilbuddet og kontaktvejen, før vi beslutter at købe mere trafik. Det er et eksempel på prioritering, ikke en dokumenteret kundecase.

Brug budgettet, hvor næste forbedring kan mærkes

Hvis målingen og siden fungerer, men de relevante besøgende mangler, kan mere synlighed være den rigtige investering. Hvis kunderne kommer ind og møder et uklart tilbud, ville jeg prioritere den forklaring først. Der er ingen fast rækkefølge, som passer til alle virksomheder.

Jeg vil også have plads til gennemførelsen. En ny side kræver fagligt input og godkendelse. En kampagne kræver opfølgning. En AI-arbejdsgang kræver afprøvning og kontrol. Det samlede ressourceforbrug skal ind i planen, så budgettet ikke kun dækker det, leverandøren fakturerer.

Se også hvordan et tilbud holdes sammen på tværs af kanaler og hvad en AI-afprøvning skal bevise, før du udvider.

Vælg målepunkter med betydning

Vi skal kunne se, om arbejdet bevæger sig i den ønskede retning. For en B2B-virksomhed kan det være relevante henvendelser og bookede møder. For en webshop kan det være køb, genkøb og indtjening efter relevante omkostninger.

Tracking kan have huller. Derfor skal rapporteringen også forklare datakvalitet og begrænsninger. Læs om min tilgang til data og rapportering.

Planlæg efter de ressourcer, du faktisk har

En plan skal tage højde for tid, budget og kompetencer. Hvis du skal levere input eller godkende tekster, skal det indgå i tidsplanen.

• Vælg få opgaver ad gangen.
• Placer ansvar for hver opgave.
• Gør afhængigheder og nødvendige beslutninger tydelige.
• Aftal budget og opfølgning.
• Stop eller juster aktiviteter, når grundlaget taler for det.

Brug AI til afgrænsede opgaver

AI kan indgå i analyse, første udkast, kampagnemateriale og gentagne arbejdsgange. Men værktøjet skal have et klart formål, og resultatet skal kontrolleres. Vi vurderer både kvalitet og tidsforbrug.

Få hjælp til næste skridt

Jeg hjælper med digital strategi og kan også tage del i gennemførelsen. Hvis overblikket mangler, kan vi starte med en digital modenhedsanalyse.

Af Jens Bjørn, Bjørn Digital.