Hvordan SEO og GEO understøtter kunderejsen

Et godt søgeresultat er begyndelsen på en kunderejse. Kunden skal stadig kunne forstå dit tilbud, afklare sin tvivl og tage næste skridt. Derfor arbejder jeg med SEO og GEO sammen med sidernes indhold og den opfølgning, der kommer bagefter.

Kunden har forskellige spørgsmål undervejs

En kunde, der prøver at forstå et problem, har brug for noget andet end en kunde, der sammenligner leverandører. Dit indhold bør afspejle den forskel.

Et tænkt eksempel er en virksomhed, der sælger en teknisk løsning. Kunden kan først spørge, hvordan problemet kan løses, derefter undersøge løsningsmuligheder og til sidst spørge til pris, levering og samarbejde. De spørgsmål kan kræve forskellige sider.

Et tænkt forløb: Fra problem til valg af leverandør

Forestil dig en kunde, der skal finde en teknisk løsning. I begyndelsen ved kunden måske kun, hvilket problem der opstår i driften. Senere bliver spørgsmål om egnethed, pris, levering og ansvar vigtigere. En enkelt generel artikel kan sjældent give alle svar lige godt.

Jeg ville kortlægge de vigtige spørgsmål og vurdere, hvilke eksisterende sider der kan besvare dem. Derefter ville jeg forbinde siderne med links, der følger kundens behov. En faglig forklaring skal eksempelvis kunne føre videre til en ydelse med et tydeligt forløb.

Du kan se samme tankegang i arbejdet med sammenhæng på tværs af kanaler. Selve valget af sider gennemgår jeg i prioritering af indhold til SEO og GEO.

Giv hver vigtig side en klar opgave

En ydelsesside skal gøre det let at forstå, hvem løsningen passer til, hvad den omfatter, hvilke forudsætninger der gælder, og hvad næste skridt er.

Et fagligt indlæg kan forklare et spørgsmål i dybden og linke videre til den relevante ydelse. Du behøver ikke gentage hele salgsbudskabet i hvert indlæg.

• Besvar kundens vigtigste spørgsmål tidligt på siden.
• Brug beskrivende overskrifter og interne links.
• Forklar fagbegreber, når målgruppen har brug for det.
• Brug dokumenterede eksempler og tydelige afsendere.
• Giv kunden en relevant vej videre.

SEO og GEO deler et fundament

SEO handler om synlighed i søgemaskiner. GEO, Generative Engine Optimization, retter opmærksomheden mod virksomhedens muligheder for at indgå i AI-genererede svar.

For Googles AI-funktioner gælder de almindelige SEO-principper fortsat. Google beskriver ikke særlige ekstra krav eller et særskilt schema-format til AI Overviews og AI Mode. Se Googles vejledning om AI-funktioner og websites.

Mit fokus er derfor et tilgængeligt website, relevante svar og oplysninger, som kan forstås i deres sammenhæng. Det er ikke en garanti for placeringer eller omtale i AI-svar.

Vurder rejsen efter besøget

Hvis kunden finder siden, men ikke forstår tilbuddet eller kan tage kontakt, er opgaven ikke løst. Jeg ser derfor både på søgninger, indhold, formularer og det næste skridt i salgsprocessen.

Vi følger relevant trafik og registrerede handlinger, hvor målingen tillader det. Samtykke og tekniske begrænsninger betyder, at tallene ikke viser hele kunderejsen.

Start med dine vigtigste ydelser

Vælg de sider, der har størst betydning for din forretning. Undersøg kundernes spørgsmål, forbedr svarene, og forbind siderne med relevante links. Du kan læse mere om min hjælp til SEO og GEO eller kontakte mig om din hjemmeside.

Af Jens Bjørn, Bjørn Digital. Jeg arbejder med digital strategi, SEO, GEO, AI og gennemførelse af digitale indsatser.