Ejerledelse: Tag stilling til din digitale retning

Når et bureau anbefaler flere annoncer, en medarbejder foreslår AI, og hjemmesiden trænger til arbejde, skal du som ejerleder vælge rækkefølgen. Den digitale retning skal hjælpe dig med at bruge virksomhedens penge og tid på det vigtigste først.

Vælg, hvad virksomheden vil opnå

Digital retning begynder med et forretningsmål. Det kan være flere relevante henvendelser, bedre salg af en bestemt ydelse, mere genkøb eller mindre manuelt arbejde.

Formuler målet, og vælg de kunder eller tilbud, der er vigtigst. Det gør det lettere at vurdere et forslag om mere annoncering, en ny hjemmeside eller et AI-værktøj.

Stil fem spørgsmål før næste investering

• Hvilket konkret problem skal vi løse?
• Hvilken værdi forventer vi for kunden og forretningen?
• Hvad bygger anbefalingen på?
• Hvem har ansvar for gennemførelsen og den daglige brug?
• Hvornår og hvordan vurderer vi resultatet?

Du behøver ikke kende alle tekniske detaljer. Men du skal kunne forstå forudsætninger, omkostninger og ansvar, før du beslutter dig.

Et tænkt valg: Flere henvendelser eller bedre opfølgning?

Forestil dig en virksomhed, som vil øge annoncebudgettet. Samtidig bliver tilbud først sendt flere dage efter en henvendelse, fordi den samme person skal afklare alle spørgsmål. Her ville jeg gennemgå overdragelsen mellem marketing, salg og fagpersonen, før jeg anbefalede mere trafik.

Måske mangler formularen et vigtigt spørgsmål. Måske skal opgaven have en fast ansvarlig. AI kan muligvis hjælpe med at klargøre et svar, når grundlaget er på plads. Beslutningen skal følge problemet, og investeringen skal omfatte den tid, virksomheden selv skal bruge.

Læs mere om retning, budget og ansvar, når AI bliver en del af ejerledelsen. Hvis udfordringen ligger hos flere leverandører, er aftalerne mellem kunde og bureau også et godt sted at begynde.

Lav plads til gennemførelsen

En opgave kan kræve input, godkendelser og nye arbejdsgange. Det skal indgå i planen. Hvis en kampagne eksempelvis skal give flere henvendelser, skal nogen også følge op på dem.

Jeg anbefaler få indsatser ad gangen med en ansvarlig og en dato for næste opfølgning. Det gør det lettere at opdage, hvis arbejdet går i stå eller bygger på en forkert antagelse.

Giv AI en afgrænset opgave

AI kan indgå i din virksomhed på flere måder, men start med en konkret anvendelse. Det kan være et første udkast til indhold, strukturering af materiale eller hjælp til en gentagen opgave.

Aftal, hvilke oplysninger værktøjet må bruge, hvem der kontrollerer resultatet, og hvordan du vurderer kvalitet og tidsforbrug. En afprøvning giver et bedre grundlag for at beslutte, om løsningen skal udvides.

Følg op på få, relevante målepunkter

Vælg tal og observationer, der hænger sammen med målet. Det kan være kvaliteten af henvendelser, salg, omkostninger eller tid brugt på en arbejdsgang.

Spørg også, hvor sikkert datagrundlaget er. Et dashboard kan understøtte en vurdering, men forklarer ikke i sig selv hele udviklingen.

Brug en rådgiver til at samle beslutningerne

Du kan bruge mig til digital sparring med ejerledere og bestyrelser, en digital strategi eller et forløb som interim digital leder.

Vi tager udgangspunkt i det, du skal have afklaret nu, og aftaler ansvar og næste skridt.

Af Jens Bjørn, Bjørn Digital. Jeg arbejder med digital strategi, SEO, GEO, AI og praktisk gennemførelse.