AI og omnichannel: Få strategi, budget og kunderejse til at hænge sammen
En hurtigere annonceproduktion er kun en god investering, hvis annoncerne understøtter et tilbud, kunden forstår og kan handle på. Derfor begynder min AI-rådgivning med din samlede omnichannel-indsats: kunderne, kanalerne, driften og de beslutninger, der styrer budgettet.
Du kan få produceret mere indhold og stadig stå med de samme problemer. En landingsside svarer ikke på kundens spørgsmål. En kampagne sælger et produkt med for lidt indtjening. Henvendelser bliver samlet op, men mangler en fast opfølgning.
Mit arbejde hos Bjørn Digital er at finde ud af, hvor indsatsen mister værdi, vælge de vigtigste forbedringer og få arbejdet gennemført. AI indgår, hvor teknologien kan gøre en konkret opgave bedre. Jeg tager også del i beslutninger om strategi, kanalvalg, leverandører og budget.
Omnichannel begynder med kundens næste skridt
Jeg bruger omnichannel om en sammenhængende kunderejse på tværs af de kontaktpunkter, der er relevante for din virksomhed. Det kan være Google, AI-svar, annoncer, sociale medier, e-mail, website, webshop og den direkte dialog med en medarbejder.
En kunde kan finde dig gennem en søgning, læse om din løsning og senere ringe for at afklare pris eller levering. Jeg vil vide, hvad kunden skal forstå og kunne gøre i hvert led. Hvor er der tvivl? Hvor gentager kunden oplysninger? Hvor stopper forløbet?
Det giver et bedre grundlag for at prioritere end at begynde med en liste over nye værktøjer. Hvis flaskehalsen er et uklart tilbud, skal vi arbejde med tilbuddet og siden. Hvis opfølgningen er langsom, skal vi undersøge arbejdsgangen omkring henvendelserne.
SEO og GEO skal forbindes med det, du sælger
I arbejdet med SEO og GEO tager jeg udgangspunkt i de spørgsmål, kunden stiller før et køb eller valg af leverandør. Det kan handle om anvendelse, pris, forskelle mellem løsninger eller praktiske vilkår.
Jeg undersøger, om dine vigtigste sider giver brugbare svar, og om oplysningerne om dit tilbud hænger sammen på tværs af relevante kilder. AI kan hjælpe med at sortere spørgsmål og udarbejde indholdsudkast. Jeg står for valg af emner, faglig vurdering og kontrol af oplysningerne.
Synlighed skal derefter have en vej videre. Et besøg på en ydelsesside skal føre til en relevant handling: et køb, en booking, et tilbud eller en samtale. Det er her, SEO, GEO og omnichannel mødes i det praktiske arbejde.
Ved opfølgningen holder jeg observationer fra søgninger og AI-svar adskilt fra dokumenterede henvendelser og salg. En omtale i et AI-svar er en observation af synlighed; den viser ikke i sig selv, at en ordre er skabt.
Et konkret eksempel: Fra interesse til et brugbart tilbud
Forestil dig en mindre B2B-virksomhed, der får henvendelser fra både søgninger og annoncer. En medarbejder bruger tid på at indhente manglende oplysninger og skrive lignende tilbud fra bunden. Eksemplet er tænkt og illustrerer min arbejdsmetode.
Jeg ville begynde med at gennemgå et udvalg af henvendelser og kortlægge, hvilke spørgsmål der gentager sig. Derefter ville jeg se på sammenhængen mellem annonce, landingsside, formular og tilbudsproces.
| Led i kunderejsen | Det vil jeg undersøge og forbedre | Mulig brug af AI |
|---|---|---|
| Søgning og annonce | Om budskabet tiltrækker den kunde og opgave, virksomheden vil sælge til. | Sortere spørgsmål og udarbejde budskabsudkast. |
| Landingsside | Om løsningen, anvendelsen og næste skridt er tydelige. | Strukturere godkendt fagligt materiale til et sideudkast. |
| Henvendelse | Om formularen indhenter de oplysninger, der er nødvendige for at svare. | Opsummere oplysninger, hvor data og værktøjer er godkendt til opgaven. |
| Tilbud og opfølgning | Om ansvar, svartid og opfølgning er aftalt. | Udarbejde tilbuds- og opfølgningsudkast til medarbejderens kontrol. |
Jeg ville måle på tiden frem til et brugbart svar, kvaliteten af henvendelserne og udviklingen i accepterede tilbud. Pris, vilkår og den endelige vurdering skal fortsat godkendes af den ansvarlige medarbejder.
Opgaven kan altså omfatte ændringer i både marketing og drift. Det kræver, at nogen kan prioritere på tværs og få de relevante medarbejdere og leverandører til at arbejde efter samme plan.
Hvor mister din kunderejse sammenhæng?
Send din webadresse og et par linjer om det sted, hvor arbejdet går i stå. Så kan vi afklare, hvilken opgave der er relevant at begynde med.
Vis mig, hvor din kunderejse går i ståFølg opgaven hele vejen til et brugbart tilbud
Se også hvordan det samme tilbud holdes sammen på tværs af kanaler, og hvad du kan kræve af samarbejdet med dit bureau, når AI indgår i leverancen.
Budgettet afgør, hvad vi skal bygge
Jeg vil kende opgavens omfang og nuværende tidsforbrug, før jeg anbefaler en løsning. Hvor ofte forekommer den? Hvad kræver kontrollen? Hvilke omkostninger kommer der til opsætning, abonnement og vedligeholdelse?
Et tænkt regneeksempel: En månedlig opgave tager otte timer. Efter en afprøvning tager den fem timer inklusive kontrol. Ved en intern timeomkostning på 400 kr. svarer de tre frigjorte timer til 1.200 kr. i kapacitetsværdi om måneden. Koster værktøjet 300 kr. om måneden, er der 900 kr. tilbage før opsætning, vedligeholdelse og øvrige omkostninger.
Det er kapacitet, virksomheden kan bruge til noget andet. En kontant besparelse opstår først, hvis en faktisk udgift falder. Derfor skal vi også aftale, hvad den frigjorte tid skal bruges til.
Ved salgsopgaver ser jeg på kvaliteten af henvendelser, omkostninger og indtjening. Mere omsætning kan kræve mere arbejde og større annoncebudget. Vi vælger målepunkter gennem data og kommerciel rapportering, så opfølgningen kan bruges til at træffe beslutninger.
Det tænkte regnestykke: Kapacitet før øvrige omkostninger
Jeg hjælper også med at vælge fra
En opgave, der kun forekommer få gange om året, kan måske løses med en enkel skabelon. Uklare produktdata skal rettes, før vi bygger en proces ovenpå. Og en løsning skal have en ansvarlig, der kan bruge og kontrollere den.
Min anbefaling kan derfor være at forenkle en arbejdsgang eller forbedre dit website, før vi bruger penge på AI. Det er en del af ansvaret for din digitale strategi og dit budget.
Fra beslutning til en arbejdsgang i brug
Hos Bjørn Digital kan du få hjælp til både at vælge retning og gennemføre arbejdet. Jeg kan tage ansvar for analyse, indhold, landingssider, kampagnearbejdsgange og opfølgning inden for det omfang, vi aftaler.
- Vi vælger et problem. Vi beskriver udgangspunktet og den forbedring, vi vil undersøge.
- Vi aftaler leverancen. Du får omfang, pris, ansvar og en plan for afprøvning.
- Jeg gennemfører arbejdet. Løsningen bygges og testes sammen med de relevante medarbejdere og leverandører.
- Vi beslutter næste skridt. Vi vurderer kvalitet, tidsforbrug og relevante salgsdata og vælger, hvad der skal fortsætte, ændres eller stoppes.
Har du brug for en fast ansvarlig på tværs af kanaler og leverandører, kan jeg indgå som interim digital leder. Har du primært brug for løbende sparring om retning og investeringer, kan den digitale bestyrelse være relevant.
Få valgt din første AI-opgave
Fortæl mig, hvad der tager for meget tid, eller hvor din marketing og drift mangler sammenhæng. Vi tager udgangspunkt i opgaven og afklarer, om et konkret forløb giver mening for din virksomhed.